ICD Brasil inova com operação exclusiva e eficiente para hotéis e outros meios de hospedagem

O ICD Brasil, canal do Grupo ICD voltado para hotéis e agências de turismo, fortalece sua estratégia de inovação ao desenvolver, em conjunto com profissionais da hotelaria e atrações turísticas parceiras, uma jornada contínua de melhorias. A iniciativa inclui escuta ativa, troca de experiências e a ampliação do portfólio de atrações, reforçando o compromisso da empresa com a eficiência operacional e a e a satisfação do cliente final.

Com mais de uma década de atuação, o Grupo ICD é pioneiro na venda on-line de ingressos e referência nacional na integração entre hotelaria e atrações turísticas. Por meio do ICD Brasil, o grupo conecta hotéis, agências, atrações e visitantes, e oferece uma plataforma que simplifica processos e enriquece a estadia do viajante.

Segundo o CEO e fundador do Grupo ICD, Henry Hila, a iniciativa reafirma o compromisso da empresa com a inovação e a integração do setor. “Criamos uma plataforma que simplifica a operação dos hotéis e amplia o acesso dos visitantes às melhores experiências do Brasil. Nosso objetivo é gerar valor para todos: transformar a jornada do hóspede, facilitar o trabalho das equipes e fortalecer a receita dos nossos parceiros”, destaca.

O ICD Brasil já é um projeto consolidado no Rio de Janeiro, com mais de 150 hotéis cadastrados e dezenas de atrações nos principais pontos turísticos da cidade, como Cristo Redentor, Bondinho Pão de Açúcar, AquaRio, BioParque do Rio, Espaço Cultural da Marinha, Estádio do Maracanã, Museu Flamengo, Saveiros Tour, City Tour, Yup Star Rio, Rio Samba Bus, Carnaval Experience e passeios de helicóptero.

Com base nesse sucesso, o projeto avança agora para novos territórios, com expansão em andamento para São Paulo, Salvador e Brasília, além de outros destinos turísticos nacionais que estão no radar do grupo.

Em outubro do ano passado, o ICD Brasil reuniu representantes do setor turístico e hoteleiro em um encontro especial no Espaço Cultural da Marinha, no Rio de Janeiro. Os convidados tiveram uma imersão por locais históricos e culturais, como a Ilha Fiscal, o Museu Naval, o Passeio Marítimo e a Ilha de Villegagnon, atrações que já fazem parte do portfólio da plataforma da empresa. O evento proporcionou momentos de aprendizado, networking e troca de conhecimentos, e o ICD Brasil agradeceu a presença de todos, reforçando seu compromisso com inovação, qualidade e excelência no atendimento, além de se colocar à disposição para futuras parcerias e iniciativas.

O vice-presidente Les Clefs d’Or Brasil e chefe de concierges do Hotel Fasano Rio de Janeiro, Igor Alvim, afirma: “O ICD Brasil contribui de forma relevante para o trabalho do concierge, oferecendo acesso a serviços de alta qualidade, com uma equipe confiável e bem estruturada. Parcerias estratégicas como essa fortalecem o turismo no Rio de Janeiro e elevam o padrão dos serviços oferecidos aos visitantes.”

Outro destaque vem da hotelaria de alto padrão. O chef concierge do Copacabana Palace, a Belmond Hotel e Presidente Les Clefs d’Or Brésil, Anderson Azevedo, afirma: “O encontro na Ilha Fiscal proporcionou aos membros da Les Clefs d’Or Brasil a oportunidade de conhecer de perto um dos pontos emblemáticos do Rio de Janeiro. Essa vivência contribui para o fortalecimento do repertório dos concierges, permitindo apresentar o destino com mais propriedade e oferecer orientações mais ágeis, seguras e qualificadas. O ICD Brasil agrega praticidade à rotina, fortalece parcerias confiáveis e contribui para a excelência da satisfação dos hóspedes, além de valorizar o turismo como um todo.”

A iniciativa também é reconhecida por parceiros institucionais. O capitão de Fragata (RM1-T) e gerente de visitação, José Marques da Silva Filho, enfatiza: “Com o apoio do ICD, foi possível ampliar a visibilidade dos atrativos culturais junto aos profissionais que recebem os turistas. A forma de fazer turismo evoluiu, com visitantes cada vez mais autônomos na construção de suas escolhas. Nesse contexto, a tecnologia desempenha papel fundamental. A atuação do ICD demonstra visão estratégica ao fortalecer parcerias e buscar alcançar o turista de forma mais direta e eficiente.”

Profissionais da hotelaria destacam os benefícios da plataforma

A avaliação positiva também se estende a profissionais com ampla trajetória no setor. O membro-fundador e honorário da Les Clefs d’Or Brasil e integrante da equipe do Grand Hyatt Rio de Janeiro, Divino Borges Santos, afirma: “O ICD Brasil consolidou-se como uma importante parceira da hotelaria no Rio de Janeiro, oferecendo soluções que facilitam significativamente a rotina dos profissionais do setor. A empresa tornou mais ágil e eficiente o processo de aquisição de ingressos para os principais atrativos turísticos da cidade. Destaca-se, ainda, pelo suporte de excelência em todas as etapas, garantindo segurança e tranquilidade tanto para os concierges quanto para os hóspedes. Trata-se de uma ferramenta indispensável para a operação e para a qualidade do serviço prestado.”

A vivência foi evidenciada por profissionais da hotelaria que utilizam a plataforma no dia a dia. Para a concierge do Hotel Janeiro, Mariana Balai, a parceria com o ICD Brasil contribui diretamente para a eficiência do trabalho e para a qualidade do atendimento aos hóspedes. “Minha trajetória com a ICD Brasil sempre foi ótima, começando pela plataforma on-line, que nos ajuda muito e agiliza nosso trabalho de concierge, beneficiando a todos. É raro termos qualquer tipo de problema na hora de adquirir os ingressos, sem contar que a equipe está sempre muito disposta a ajudar”, afirma.

Sobre o encontro, Mariana ressalta o impacto da experiência no relacionamento com os hóspedes: “Foi verdadeiramente fascinante. Além de muito agradável, foi uma vivência riquíssima em conhecimento histórico. Hoje consigo falar com mais propriedade sobre esses locais e transmitir aos hóspedes a energia que senti ao conhecê-los. Esse tipo de parceria beneficia não apenas os concierges, mas o turismo como um todo, ao revelar camadas do turismo histórico do Rio de Janeiro que ainda são pouco exploradas, e essa iniciativa do ICD Brasil certamente ajuda a mudar esse cenário!”

Na mesma linha, o concierge do Hotel Fairmont, Pedro Maranhão, pontua: “O ICD é um parceiro estratégico. O suporte via grupo de WhatsApp é ágil, dinâmico e eficiente. Os pedidos de troca dos hóspedes são atendidos com segurança, o que nos permite evidenciar a qualidade e a confiabilidade do serviço prestado.”

A representante do Arena Leme, Anna Elizabeth Sales de Marins, ressalta: “O ICD é uma plataforma que facilita a vivência do cliente, especialmente para aqueles que enfrentam dificuldades na aquisição individual de ingressos ou que não desejam adquirir pacotes completos de tours. Trata-se de uma parceria relevante, que gera benefícios para todos os envolvidos. Para a concierge, chama a atenção ainda o modelo de bonificação, que contribui para o incremento do faturamento e para a promoção do turismo. Além disso, o conhecimento aprofundado dos produtos ofertados é fundamental para transmitir confiança e credibilidade ao cliente.”

Em períodos de alta demanda, a eficiência da plataforma se torna ainda mais evidente. A concierge Renata Guedes ressalta: “O ICD contribui de forma significativa para a operação diária, especialmente em períodos de alta demanda, como o Carnaval. A plataforma permite a compra antecipada de ingressos com agilidade, além de oferecer acesso à disponibilidade dos principais atrativos turísticos da cidade. Isso otimiza o tempo das equipes e contribui para a melhoria da qualidade do atendimento aos hóspedes.”